O que acontece quando cliente some depois da proposta e valida no Google

Você apresenta, alinha escopo, manda proposta, a conversa parece boa, e mesmo assim a negociação perde ritmo. Em muitos casos, cliente some depois da proposta porque entrou numa fase de checagem externa, ele vai ao Google, ou pergunta para uma IA, para confirmar se o que ouviu faz sentido fora da conversa.

Esse momento não tem nada a ver com “persuadir melhor”. Ele já ouviu você. Ele não quer mais argumento, nem mais promessa. Ele quer segurança. O que muda é o tipo de comparação: não é mais você contra concorrente, é você contra uma fonte neutra.

O que o cliente está fazendo de verdade

Quando ele valida no Google, o cliente está tentando responder perguntas que ele não quer fazer diretamente para você, ou que ele nem sabe formular com clareza. Coisas como:

• Isso que me venderam é comum no mercado?
• Esse processo faz sentido para o meu caso?
• Esse preço está coerente com o que está incluso?
• Quais são os riscos que normalmente ninguém fala?
• Essa empresa tem sinais concretos de que entrega?

Ele não está “desconfiando de você” como pessoa. Ele está reduzindo risco da decisão.

Por que isso trava a venda sem aviso

Porque a checagem é silenciosa. O cliente não volta dizendo “vi no Google que não gostei”. Ele só perde segurança. E quando a segurança cai, o comportamento típico é previsível: demora mais para responder, pede mais tempo, tenta renegociar, ou some.

O que derruba a segurança geralmente não é uma informação negativa explícita. É uma combinação de vazio, incoerência e generalidade.

• Vazio: ele não encontra nada que confirme o que você explicou.
• Incoerência: ele encontra algo que não bate com o que foi dito.
• Generalidade: ele encontra textos bonitos, mas sem especificidade, então nada confirma nada.

Como o Google e a IA “testam” sua coerência

Você pode pensar nesse estágio como um teste simples: dá para resumir sua oferta com clareza, sem inventar? Dá para entender para quem é e para quem não é? Dá para comparar o que está incluso e o que não está?

Se o seu site e sua presença digital não deixam isso explícito, a IA e o próprio Google devolvem respostas amplas, às vezes baseadas em fontes aleatórias. E aí acontece o pior cenário: a explicação “oficial” some, e o cliente decide usando referências que você não controla.

Aqui entra a parte importante para SEO e GEO sem tecnicalidade: não é só aparecer. É aparecer do jeito certo, com informação que confirma o que o comercial disse.

O que sustenta a fala comercial fora da conversa

Se você quer reduzir esse tipo de travamento, a pergunta não é “como melhorar minha proposta”. É “o que o cliente encontra quando tenta confirmar minha proposta?”.

Alguns pontos resolvem isso de forma direta:

• Uma página de oferta que bate com a reunião
• Precisa existir um lugar claro onde a pessoa encontra o que você explicou: o que é, para quem é, como funciona e quais limites existem. Sem linguagem genérica.
• Uma seção de checagem, não de marketing
• Em vez de só institucional, inclua respostas que o cliente procura depois da conversa: investimento, prazos, riscos, o que está incluso, o que não está, critérios de escolha.
• Prova com contexto
• Depoimento solto ajuda pouco nessa etapa. O que confirma é cenário: qual era o problema, o que foi feito, e o que mudou para o cliente.
• Consistência de termos e promessa
• Se em um lugar você chama de consultoria, em outro de mentoria, em outro de “solução completa”, o cliente não sabe se é a mesma coisa. Incoerência vira risco.

Checklist prático para aplicar na próxima semana

• Pegue a última proposta enviada e crie uma página ou seção que reflita exatamente aquele escopo.
• Escreva um bloco “o que está incluso e o que não está” em linguagem objetiva.
• Liste as 8 perguntas que mais aparecem depois da proposta e responda em uma seção única.
• Separe 2 casos e descreva com contexto, problema, abordagem, resultado percebido.
• Revise seu site procurando contradições de nome, escopo e promessa.
• Faça o teste do cliente: depois da reunião, em 3 minutos, dá para confirmar o que foi dito?

Dúvidas frequentes

Se o cliente some depois da proposta, ele desistiu?

Nem sempre. Muitas vezes ele entrou em fase de validação e perdeu segurança com o que encontrou, ou com o que não encontrou.

É melhor mandar mais mensagens e follow ups?

Só se você estiver entregando confirmação e clareza. Aumentar contato sem reduzir dúvida costuma aumentar fricção.

Isso é mais problema do comercial ou do marketing?

É de encaixe entre os dois. O comercial promete e explica, o marketing precisa sustentar isso fora da conversa.

Como saber se minha presença confirma o que eu digo?

Se um cliente consegue encontrar, em poucos minutos, páginas que batem com a proposta, com prova e detalhes claros, você está bem.

Qual é o primeiro ajuste que destrava mais rápido?

Uma página de oferta clara e um bloco de prova com contexto. Isso reduz a sensação de risco imediatamente.

Hoje, a venda não morre na objeção, ela morre na checagem silenciosa. Quando cliente some depois da proposta, o problema muitas vezes não está no que você disse, e sim no que o Google e a IA permitem confirmar. 

Quem sustenta a fala comercial com informação clara, consistente e verificável mantém a decisão em movimento.

Consistência é um dos pilares da Comunidade Nocaute. Lá você vai descobrir como manter o seu negócio relevante e recomendado em tempos de IA.

Inscreva-se!